TY  - BOOK
AU  - Starke,Frank Christan
ED  - Bertelsmann Stiftung
TI  - Service-Garantien in der Kommunalverwaltung : : customer contracts ; "Reform der Kommune" / 
SN  - 3892044457
PY  - 2000///
CY  - Gütersloh : 
PB  - Verl. Bertelsmann-Stiftung, 
N1  - Literaturverz. S. 52
UR  - http://www.gbv.de/dms/sub-hamburg/312018894.pdf
ER  -